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呼叫中心简介
时间:2011-03-30打印本文

    呼叫中心:主要是通过电话、传真、E-MAIL、WEB等多种方式为客户提供快速、准确的咨询信息、业务受理和投诉等服务。它是一种基于CTI技术,充分利用通信网和计算机网的多项功能集成与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。

    英文解释:A call centre is an office where people work answering or making telephone calls for a particular company.

    从事呼叫中心的工作人员被称为业务代表或坐席员,通常在呼叫服务中心工作。

    呼叫中心的分类:

    (1)按照采用的不同的接入技术分:分基于交换机的呼叫中心和基于计算机的板卡式呼叫中心。

    (2)按照呼叫类型分:分呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和呼入、呼出混合型呼叫中心。

    (3)按规模分:分大型呼叫中心、中型呼叫中心和小型呼叫中心。

    (4)按功能分:分电话呼叫中心、WEB呼叫中心、IP呼叫中心、多媒体呼叫中心、视频呼叫中心、统一消息处理中心。

    (5)按使用性质分:自建自用型呼叫中心、外包服务型呼叫中心、ASP型呼叫中心。

    (6)按分布地点分: 单址呼叫中心和多址呼叫中心。